管理服务外包，帮助企业核心业务成长

作者：IDC中国软件与服务研究部分析师  欧媛

    当今企业的业务越来越离不开 IT服务，而为了满足业务需要和兼顾安全性， IT架构也越来越复杂，企业管理者、尤其是 IT系统的管理者的责任也日渐重大，所面临的问题更多。大家都在寻求解决之道，何谓管理服务？管理服务外包是这些问题的解决之道吗？如果答案是肯定的，管理服务的益处到底有哪些？隐患又何在？企业为了以最佳方式实现业务目标，需要采用何种战略？

    管理服务是对于语音和 /或数据服务基础设施的管理和运营，不包括通常涉及资产或 /和人员转移的企业整体外包。 IDC 2006年 3月发布的《企业管理服务市场 2006－ 2010分析与预测》报告显示，截止 2005年底，亚太地区（不含日本）企业管理服务市场继续保护积极增长势头。 2005年亚太地区（不含日本）的总体管理服务市场规模达到 153.2亿美元，增值管理服务市场规模达到 54.4亿美元。 IDC预计 2006年管理服务市场将增长 15.1%，增值管理服务市场将增长 15.7%。 2006年亚太地区最大的管理服务市场将是澳大利亚，其次是中国、韩国、印度和新加坡。其中， 2005年中国管理服务市场规模达到 23.3亿美元，增值管理服务市场规模达 6.4亿美元。 IDC预计 2006年中国管理服务市场将增长 26.9%，增值管理服务增长 45.1%。

    今天，企业面对越来越复杂的网络与应用，对于安全性的需求也在不断升级，而同时，大部分企业所面临的利润压力也使得 IT预算变得不再那么充裕。企业要应对这些挑战，势必需要借助专业服务商的技术能力。根据 IDC在亚太区（不含日本）针对 1500位 CIO所进行的 IT及管理服务调研结果发现，企业在采用管理服务时最常遇到的问题主要包括：服务商缺乏对个性化需求的理解、交付能力不足、交付缺乏灵活性以及未达到 SLA要求，这些问题也确实导致了一些外包项目的失败。在中国，管理服务市场正处于一个磨合期，在此期间服务商与用户双方将共同成熟。

    不同规模、不同发展阶段的企业对于管理服务的需求也是有较大差异的：对于单一机构的小型企业，他们通常仅需要基本的网络连接服务以及简单的跨行业应用，托管和 IDC服务是这一阶段企业应用到的服务；随着规模的扩大，当企业发展到多个分支机构时，对于高性能的网络及应用管理，以及存储和安全方面的需求会增大；而一旦发展成为全球化企业，跨厂商、跨平台的应用会较多，那么对于多厂商的网络管理、融合通信解决方案的需求会比较大。根据 IDC在亚太区（不含日本）所进行的 IT及管理服务调研结果发现，在未来一年内，超过 40%的企业都计划在安全管理方面增加投入，其次是网络管理、应用管理、服务器管理等传统管理服务。

    IDC 认 为，企业在寻求通过外包服务解决自身问题时必须首先确定企业到底想通过外包达到什么样的目的，这是确定外包范围的重要依据。另外，外包管理服务的成功与企 业高层管理的大力支持是分不开的，而且在早期与服务商的磨合期中，内外部用户的反馈与参与都是很重要的。为了规避外包管理服务可能带来的风险， IDC建议想尝试外包管理服务的企业可以借鉴同业经验或者先期进行小规模的试点。